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大昌出行客服部开展“续充提醒”创新服务项目
来源:本站原创    作者:匿名    时间:2019-8-22 8:25:26

   一直以来,客户流失率是企业客户管理工作中的关键指标及要素。怎么防范、如何找到“短板效应”带来的不可预估的流失,是每个服务工作者应该深思的问题及树立的目标。客户流失率的降低也是董事长向每个管理者提出的重点工作目标。

 
  影响客户流失率的原因很多,为了找到控制点,客服部进行了“头脑风暴”,积极分析原因、找短板。大家认为:被动式的亡羊补牢,不如主动出击,创新变革。于是我们推出了“续充提醒”这个创新服务项目,主动关注客户,变身为“客户的小助手”,为之前充值的乘客提供更贴心的服务,在客户余额还未用尽的时候主动提醒客户余额不足,并推荐充值活动,加强客户与平台之间的粘性,延长客户生命周期。
 
  大昌出行应用平台于7月25日启动该项服务,截止7月底共计提醒客户529人,续充金额达近万元,短短几天的试行,获得了显著的效果。
 
  关怀乘客的每一个服务细节都会带来回报,不论是物质的还是精神的。服务无止境,网约车客服部会不断秉承创新变革的精神,深耕用户出行体验,不断推出贴心服务,让乘客真正满意。