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提升4S店售后 经营管理的四个环节
发布时间:2020-6-16 10:48:45
  做好售后服务各项工作,不断提高品牌客户满意度,培养客户忠诚度,是4S店面临的重要课题。抓好汽车4S店售后服务,主要应该从以下五方面着手。
 
一、抓各项服务流程建设
  汽车维修是一个技术性较强的服务型行业,在向客户提供一系列维修、保养、技术咨询等问题时涉及到的环节较多,通常接受进店维修服务就需5~6个环节。因此,做好售后服务各项工作的前提就是逐步清晰各项工作流程,标准化流程内容和要求,面对客户的每一项服务要求,售后服务人员都能向客户提供标准的服务。
 
二、建立健全各项规章制度且抓好执行力度
  执行力度是左右企业成败的重要力量,也是企业区分平庸与卓越的重要标记。通过许多4S店的管理实践证明,客户服务满意度与各项服务流程的执行特别是核心流程的执行情况息息相关。因此,抓好各项制度以及服务流程的执行力度是十分重要的。
 
三、注重服务环节的细节
  做好服务环节的细节,对提高服务质量十分重要。细节最具有个性、最不可复制。如果把每一个细节都融入到日常行为规范中,做到符合客户要求、行为规范和企业标准,就能让客户从无微不至的细节关怀中感受企业给予的真诚。
 
四、加强现场环境管理
  良好品质的环境具有以下作用:营造优美环境,管理有序,员工状态佳,会给客户一个良好的印象;提升公司形象;营造团队精神,创造良好企业文化;较少浪费;保障品质;改善情绪;提高安全保障;提高效率。
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