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钣喷产值 钣喷业务经验分享
发布时间:2020-9-17 9:43:35

   大昌鑫源奥迪于2020年5月中旬开始建店,在集团领导的大力支持下,快速完成改造,于6月28日正式营业。营业初期,面临硬件设施不足,在当地市场影响力小,团队不成熟等诸多问题,但作为一个大昌人,在面对激烈的市场竞争,我们没有退缩,而是针对我们现有的问题及短板,积极找到应对措施并将每一个工作落到实处,使售后产值快速提升。

  关于钣喷业务经验的分享:
  首先,明确方向,内部每日利用下班时间,组织售后人员开会,进行研讨,当日问题当日解决,提出解决方案并改善,制定明日计划,任务目标。检查每周一例会帮助员工梳理流程,确保各环节流畅,提高团队协作能力;重抓服务质量和维修质量,通过培训、讨论、学习和完善流程及制度,快速提升服务质量和维修质量;提升员工素质、技能水平、服务质量,提升软实力,提升客户体验;制定全员拓车计划,制定激励制度。外部积极联系各保险公司,达成合作意向,签署相关协议,保证到店车辆顺利定损;联系当地各保险公司定损员/公估公司,宣传临汾大昌奥迪开业并积极拓展事故车,快速得到报案信息,并与客户积极联系、到达现场;加入出租车司机群,司机提供奥迪车事故信息,给予红包奖励。
  其次,从客户角度出发,从现场开始到维修结束,积极主动与客户保持联系,让客户了解车辆状况、维修进度,有问题积极做好解释、沟通和应急工作,打消客户疑虑,提升客户信任度。我店保费有限,但是更需要有更多的途径获取事故信息,能想到的或涉及到的渠道都积极联系,多方面获取信息,从服务品质的角度出发,做好客户工作,并提升竞争力,增加事故车入厂台次及产值。